Отель DoubleTree by Hilton Tyumen — это современный гостиничный комплекс с развитой инфраструктурой, который требует особых подходов к обслуживанию. Отель располагает 195 номерами, рестораном, лобби-баром, а также обширным event-направлением, включающим семь переговорных комнат и площадки для мероприятий площадью более 600 квадратных метров. Главной задачей проекта стала автоматизация доставки инвентаря и блюд для поддержания единого высокого стандарта сервиса в различных сценариях: от завтраков и обслуживания в номерах до масштабных банкетов и конференций.
Для реализации проекта специалисты Robort by 3Logic Group поставили робота-официанта Keenon DinerBot T10. Выбор был обусловлен требованиями, критичными для гостиничной среды: безопасная работа рядом с гостями, стабильная навигация в динамичном пространстве и универсальность применения. Интеллектуальная система навигации гарантирует аккуратное движение робота даже в зонах с интенсивным потоком людей. Модель способна перевозить до 40 кг за один рейс, поддерживает многоуровневую доставку блюд и инвентаря, а также обеспечивает удобное взаимодействие с персоналом и гостями благодаря экранным подсказкам, голосовым уведомлениям и световой индикации.
Внедрение умного помощника позволило стабилизировать качество обслуживания в периоды максимальной загрузки отеля. Передача рутинных задач роботу освободила время сотрудников, позволив им сосредоточиться на персонализированном сервисе и проявлении внимания к гостям. Кроме того, робот-официант стал эффективным маркетинговым инструментом, привлекая внимание и подчеркивая технологичность отеля.
«Проект в DoubleTree by Hilton Tyumen отлично иллюстрирует, как робототехника трансформирует индустрию гостеприимства. Робот берет на себя самую тяжелую и монотонную часть работы, что позволяет официантам и менеджерам уделять больше времени живому общению с гостями. Робот органично встроился в сервисную среду, доказав свою эффективность как в регулярном ресторанном обслуживании, так и на крупных мероприятиях», — отметил Илья Каинов, руководитель Robort by 3Logic Group.
«Для нас важно не просто следовать трендам, а внедрять технологии, которые приносят реальную пользу команде и гостям. Использование робота помогло нам существенно снизить нагрузку на персонал в часы пик, особенно во время завтраков и конференций. Мы видим, что появление такого помощника вызывает искренний интерес у посетителей, делая их пребывание в отеле еще более комфортным и запоминающимся. Это успешный шаг в развитии нашей сервисной инфраструктуры», — подчеркнул представитель отеля DoubleTree by Hilton Tyumen.
