Гарантия и поддержка

Robort предлагает гарантийное и послегарантийное обслуживание роботизированных платформ. Наша команда располагает всем необходимым оборудованием, комплектующими и самым главным ― богатым опытом и экспертизой.

Примеры гарантийных случаев

Подлежит гарантии

• Робот не запускается, не реагирует на команды ― может говорить о проблемах с электроникой или ПО
• Неправильно работают камеры, компьютерные модули ― возможные сбои в сенсорах или компонентах обработки данных
• Вышедшая из строя электроника внутри корпуса ― дым, перегрев, отсутствие индикации и т.д.

Не подлежит гарантии

• Повреждения, полученные в результате падения с высоты или неправильного хранения, транспортировки робота
• Ошибки в работе платформы из-за ее эксплуатации с неисправным или разряженным аккумулятором
• Внесение изменений в аппаратную структура робота

Процесс гарантийного ремонта

1. Диагностика. Инженеры Robort проводят удаленную диагностику роботизированной платформы и оценивают возможность проведения ремонта по гарантии.
2. Передача робота в сервисный центр. Гарантийное обслуживание робота осуществляется только в Москве по адресу Бережковская набережная, дом 20 стр. 35. Робота нужно отправить в защитном кейсе.
3. Ремонт. Инженеры приступают к восстановлению рабочего состояния робота. В процессе могут быть заменены компоненты, проведены работы по устранению ошибок на уровне программного обеспечения. Максимальный срок ремонта составляет два месяца ― обычно он длится от 3 дней до 1 месяца.
4. Возврат робота. Исправленный робот отправляется обратно клиенту. Робот вновь готов к эксплуатации и эффективному выполнению задач.

Платный ремонт

Стоимость услуг по ремонту устанавливается после полной и комплексной диагностики инженерами Robort. Ремонт роботизированных платформ осуществляется только в сервисном центре в Москве.

Рекомендации для сохранения гарантии

• Сохраняйте целостность корпуса. Удаление защитной пломбы и самостоятельный ремонт лишают устройства гарантии.
• Эксплуатируйте роботизированную платформу в среде со стабильным Wi-Fi. При нестабильной связи возрастает риск потери контроля над платформой и как следствие ― получение механических повреждений.
• Используйте только оригинальные, исправные и заряженные аккумуляторы.
• Соблюдайте рекомендации по эксплуатации. Технические параметры не должны выходить за пороговые значения ― грузоподъемность, температура, предел подвижности шарнирных соединений.

Работа технической поддержки

1. Техническое сопровождение по приобретенным роботам и допоборудованию осуществляется через портал ROBOHELP в форме подачи обращений.

2. При создании первого обращения автоматически создается Личный кабинет — в нем клиент может отслеживать собственные заявки. Личный кабинет определяется по электронной почте, доступ к нему осуществляется по уникальной ссылке. Для получения ссылки на портале необходимо нажать «Вход» и ввести указанную при обращении электронную почту. Ссылка придет на почтовый ящик.

3. В обращении необходимо указать — модель робота, серийный номер, дату покупки, наименование компании или ФИО физического лица. Если информация отсутствует, специалист технической поддержки может запросить ее.

4. Техническая поддержка предоставляется в течение гарантийного срока робота. После окончания гарантии поддержка может быть оказана на платной основе.

5. Время ответа специалиста технической поддержки может достигать до 48 часов.  При подаче обращения необходимо максимально подробно описать проблему: что выполняется, какое действие предполагается и что происходит по факту. Для наглядности рекомендуем прикладывать фото, скриншоты и видео. Размер прикрепляемого файла ограничен 30 Мб. Если файл превышает этот размер, его следует разместить на стороннем файлообменнике и прикрепить ссылку к обращению.

Условия гарантийного обслуживания

• На каких роботов действует гарантия? Когда он подлежит гарантийному обслуживанию?
  
   Поставщик гарантирует соответствие качества поставляемых товаров характеристикам, заявленным в технической документации фирм-производителей. Гарантийному обслуживанию подлежит Товар, который был приобретен Покупателем у Поставщика в рамках настоящего Договора и использовался с соблюдением условий эксплуатации, не содержит следов несанкционированного вскрытия (ремонта) и не имеет механических, термических повреждений, а также дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий транспортировки или хранения.
  
  
• Нужно воспользоваться услугами сервисного центра. Как долго длится гарантия у робота? Где его отремонтируют?
  
  Гарантийный срок на поставляемый товар соответствует гарантийным срокам, предоставляемым на территории РФ фирмами-производителями. Гарантийное обслуживание товара осуществляется авторизованными сервисными центрами фирмы-производителя. В случае отсутствия сервисной поддержки фирмы-производителя на территории РФ, гарантийное обслуживание товара осуществляет Поставщик. Срок гарантии начинает исчисляться с даты поставки товара.
  
  
• На всех роботов распространяются одинаковые условия гарантии?
  
  Поставщик к каждой партии поставляемых товаров оформляет гарантийный талон на ту часть товаров, которая подлежит гарантийному обслуживанию Поставщиком с указанием срока гарантии на товар. Остальные товары, отгруженные Покупателю, но не указанные в гарантийном талоне Поставщика, обслуживаются в течение гарантийного срока в специализированных сервисных центрах фирм-производителей, указанных в гарантийных талонах фирм-производителей.
  
  
• У меня появились вопросы к качеству товара. Как я могу отправить претензию?
  
  Претензии Покупателя относительно качества товаров могут быть предъявлены им в течение гарантийных сроков на товары и оформляются актом приема товаров на гарантийное обслуживание Поставщиком на основании гарантийного талона.
  
  
• Планирую отправить робота в сервисный центр. Нужно ли оплачивать доставку?

Доставка товара на гарантийное обслуживание и возврат после гарантийного обслуживания осуществляется силами и средствами за счет Покупателя.